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孫爲民:線下零售只有場景互聯網化才有出路
环亚国际娱乐|富民電子商務|富民新零售-河南环亚国际娱乐有限公司    2018-04-20 16:11:24    文字:【】【】【
摘要:孫爲民:線下零售只有場景互聯網化才有出路

当电商巨头们试图将触角伸向线下,以获得更多流量,扩大销售时,一种声音由小变大:電子商務式微,线下零售重振旗鼓。对此,从线下起家的零售商苏宁易购高管认为这个说法过于绝对,“因为用户对互联网的依赖难以想象。”

做出這一表態的是孫爲民,蘇甯易購集團副董事長。在博鳌亞洲論壇2018年年會上,孫爲民獨家對話騰訊《一線》,詳解蘇甯易購的智慧零售發展邏輯。

用戶與技術的發展趨勢,決定了零售行業的發展進程,“誰率先把這兩個趨勢認識清楚,及時把握,發展中就相對領先”。孫爲民說,從線下起家,蘇甯易購積累了大量數據和經驗——“在了解用戶行爲方面20多年始終不斷線:一直做零售,天天和用戶打交道”。

這位企業家說,蘇甯易購“要做的事情是讓用戶能夠在更多場景中使用互聯網——這才是零售發展的正確姿勢。”

为做到这一点,一方面,在线下门店的基础上,苏宁易购在2009年上线了電子商務网站,为用户提供网购服务。另一方面,在实体零售过程中,引入“智慧零售”的概念,将零售要素数字化——包括商品、用户和支付等多个层面的数字化,升级零售过程。

孫爲民表示,零售要素數字化後,“能夠建立鏈接關系”,而零售過程升級後,圍繞商品本身、顧客服務,以及背後的供應鏈管理,都能夠實現智能化。

爲加快智慧零售的落地,蘇甯易購此前與電商巨頭阿裏巴巴開展了交叉持股。孫爲民解釋,阿裏巴巴作爲互聯網公司,“更看重數字,包括用戶和支付的數字化”。

孫爲民認爲,阿裏巴巴希望將支付拓展到更多場景中去,但對作爲零售商的蘇甯易購而言,其“始終圍繞著商品經營與顧客服務兩件事——數字化只是蘇甯易購的手段”。

如此一来,苏宁易购与阿里巴巴 “能够找到更多合作的机会”。孙为民举了一例,在物流上,阿里巴巴擅长第四方物流,而苏宁则在直接物流方面拥有优势。

所謂“第四方物流”,指的是爲實體物流企業提供信息管理系統和供應鏈管理的物流公司,並不實際承擔具體的物流活動。

另外,“阿裏巴巴做交易平台,蘇甯易購直接做商品零售,可以在阿裏巴巴的平台上去開店,去發展”,孫爲民表示。

在線上零售格局相對穩定的今天,蘇甯易購能否在巨頭持續的火力中突圍?孫爲民表示,未來電商平台頗爲多樣化:綜合性門戶當然不可或缺,但垂直、專業和本地化的平台也會湧現——這自然是蘇甯易購的機會。

此外,孫爲民認爲,基于社交平台的電商或許也有機會,但在介入交易環節的表現形式上,還有待進一步明晰。

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